Köpvillkor

OBS! Vi levererar endast inom Sverige. Du kan inte beställa från vår svenska webbutik om du bor i ett annat land. För att shoppa i Norge se makeupmekka.no, för Danmark se makeupmekka.dk. 

• Fraktkostnad: 29 SEK. Inga tullavgifter, allt skickas från Norge. OBS! om du får ett sms som informerar dig om att betala tull så stämmer inte detta! Det är en bluff.

• Leveranstid: 3-10 arbetsdagar

• Leveranssätt: Leverans till din brevlåda antingen med Dooris eller Postnord. Paket som är för stort skickas vidare till närmsta ombud, mottagaren aviseras postalt.

För frågor om leverans se https://dooris.com/faq-fragor-och-svar

Kunden ansvarar för att leveransadressen är korrekt och för att hämta ut sitt paket.

Det är kundens ansvar att ange en korrekt leveransadress och att kontrollera denna vid utcheckning och betalning. Tyvärr är det inte möjligt att ändra adressen efter att beställningen är gjord eftersom beställningarna packas och skickas från vårt lager tidigt nästa arbetsdag.

Om du inte är säker på vilken adress du är folkbokförd på, kan du kontrollera den här:

https://www.skatteverket.se/privat/folkbokforing.4.18e1b10334ebe8bc800039.html

Postboxadresser bör undvikas. 

Kunden ansvarar för att ta emot paketet vid leverans. Detta innebär att kunden är ansvarig för att hämta paketet i sin brevlåda, från dörrmattan eller hämta ut det från sitt postombud ifall paketet inte kan levereras hem. Hämtas det inte ut från ombudet skickas det i retur till oss.

Outlösta paket

Kom ihåg att du måste hämta ditt paket inom 14 dagar! Därefter skickas varorna tillbaka.

Ångrat köp

Om du ångrar köpet hämtar du helt enkelt ut din beställning och returnerar den till oss. Kom ihåg att skriva avsändare på returen och ta vara på kvittot fram till det att vi bekräftat att vi mottagit returen. Vi byter oanvända varor med obruten förpackning/försegling eller krediterar dig för produktens värde. Om du inte lyckas hämta ut beställda varor, kan Makeup Mekka, enligt försäljningsvillkoren, debitera en returhanteringsavgift på 100 SEK.

Vi ansvarar inte för om kunden har angett fel adress eller inte har hämtat ut sitt paket och vi kommer i så fall vänta på eventuell retur innan vi skickar paketet igen. Kunden debiteras för fraktkostnaderna för den nya försändelsen. Kunden kan välja att ångra köpet, men fraktkostnaden kommer att dras av från beställningsbeloppet före återbetalning.

Kom ihåg att skriva C/O i adressfältet om din bostadsadress är annan än där du är folkbokförd. Om du bor på en C/O-adress är det viktigt att du har med fullständigt namn på den person som är registrerad på adressen.

Exempel:

Stina Johansson (ditt namn)

Sminkvägen 68 (den du bor med + gatunamn)

104 54 Stockholm

C/O Helene Jansson

BETALNINGSALTERNATIV:

Kortbetalning

Du kan betala med VISA eller Mastercard. Din korttransaktion skickas krypterad via KLARNA, som är vår leverantör av kortbetalningslösningar. Detta gör att du kan betala säkert utan att vara rädd för att din kortinformation kommer på avvägar. När du betalar med kort anges kortnummer, kortets giltighetstid, CVC-kod och för vissa kort även 3D Secure-kod. Kortnummer lagras inte av MAKEUP MEKKA efter att transaktionen har slutförts. Det totala beloppet för din beställning dras direkt från ditt konto när ordern blir upprättad.

Betalning med faktura
I samarbete med Klarna AB erbjuder vi fakturabetalning. Betalningsfristen är 14 dagar. Om du väljer att betala med faktura tillkommer inga extra kostnader om du inte vill förlänga betalningsfristen utöver 14 dagar. För att betala mot faktura måste du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige, samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet.

När du väljer att betala med Klarna-faktura måste du ange ditt personnummer. Det används för att hämta din folkbokföringsadress. Varorna kan inte skickas till en annan adress. Detta för att förhindra bedrägerier. Om du inte accepterar den hämtade adressen måste du betala med kort. Vi lagrar inte personnummer i våra system. 

Faktura skickas till dig via e-post när vi har skickat varorna. Vid försenad betalning kommer betalningspåminnelse och/eller inkassokrav att skickas och lagstadgade avgifter kan tillkomma. Om betalningen fortfarande uteblir, skickas fakturan till inkasso och ytterligare kostnader kan uppstå. Vid försenad betalning beräknas en lagstadgad dröjsmålsränta. 

Genom att välja Klarna-faktura får du 

• Handla tryggt utan att uppge din kreditkortsinformation.

• Handla smidigt och enkelt bara genom att ange ditt personnummer.

• Möjlighet att se varan innan du betalar.

• Handla enkelt, säkert och snabbt online.

Delbetalning med faktura

Vi erbjuder Klarna delbetalningskonto i samarbete med Klarna som låter dig dela upp betalningen. Om det är första gången du gör ett köp med Klarna delbetalningskonto får du ett kontoavtal som du fyller i och skickar tillbaka till Klarna för att godkänna villkoren för delbetalning. Se Klarna.se för villkor. 

Klarna privacy

För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy. 

Om du har problem med att slutföra din betalning kontakta Klarna på telefon 08 - 120 120 10.

RETURER OCH ÅNGERRÄTT:

Om du väljer att returnera eller avbryta ditt köp, är du ansvarig för fraktkostnaderna.

Vid köp av varor från oss har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan (ångerrätt). Förpackningen måste vara oöppnad och produkten oanvänd. Av hygieniska skäl kan vi inte ta emot produkter som har öppnats eller testats, ei heller earcuffs og earrings. Skicka tillbaka produkten till oss tillsammans med retursedeln eller ett brev. Egna portoutlägg återbetalas inte om du returnerar en felfri vara.

Vid ångrat köp och användning av ångerrätten återbetalar vi beställningsbeloppet (inte porto) inom 14 dagar efter det att varorna har mottagits av oss.

Reklamation

Om det är fel på någon av varorna du har köpt kommer Makeup Mekka AS att hantera reklamationen i enlighet med bestämmelserna i konsumentköplagen. Om ditt klagomål gäller uppenbara defekter eller tillverkningsfel på en vara som vi har levererat, informera oss om detta genom att returnera varan till oss senast 5 dagar efter mottagandet av produkten.

Skicka ditt klagomål tillsammans med produktbild på den defekta varan till: kundservice@makeupmekka.se

Returadress

Kontakta kundservice@makeupmekka.se för mer info.

Makeup Mekka AS

Box 45430

104 31 Stockholm

Defekta/skadade varor/orderfel - garanti

Om produkten du har köpt har skadats eller förstörts under frakt, måste du meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet för att få en ny produkt. Skicka in ditt klagomål tillsammans med en bild på den skadade produkten till kundservice@makeupmekka.se.

Vi kommer då att ersätta din skadade produkt med en ny inom 7 dagar efter mottagandet av klagomålet. Om produkten är slutsåld kommer vi att erbjuda dig en rabattkod eller återbetala inköpspriset.

Fel i order ska meddelas till oss så snart som möjligt efter mottagandet och senast 14 dagar efter mottagandet av beställningen.

Reklamationer

Om det mot förmodan är något fel på produkten, eller om du får en reaktion av produkten, kan du skicka klagomålet via e-post till: kundservice@makeupmekka.se. Bifoga en bild av produkten, ordernummer och e-postadressen du använde vid köpet. I vissa fall kommer vi be om att varan returneras till oss. Klagomålet måste tas emot av oss inom rimlig tid efter mottagandet av varan. Vi har satt denna tidsfrist till tre månader. Vi kommer att återbetala beställningsbeloppet inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet. Du kommer att få bekräftelse via e-post när vi har mottagit ditt klagomål.

Vi använder endast EU-godkända ingredienser i våra produkter och du hittar ingredienserna under varje produkt i webbutiken. Om det finns utrymme på produkten kommer ingredienserna även att skrivas ut på förpackningen. Alla produkter är registrerade i den europeiska kosmetikadatabasen CPNP.

Om du tidigare har reagerat på kosmetiska produkter rekommenderar vi att du noggrant läser igenom ingredienserna för produkten innan du gör ditt köp. Har du redan köpt produkten: Gör först ett test på ett litet hudområde innan du använder produkten. Även väldokumenterade ingredienser kan orsaka reaktioner hos vissa individer.

PRISER OCH PROMOTION:

Vi har ofta kampanjer och roliga erbjudanden. Dessa måste utnyttjas medan kampanjen pågår. Det finns ingen möjlighet att få dessa priser i efterhand. Prisändringar som inträffar efter beställningstillfället är inte retroaktiva.

Om det har förekommit skrivfel eller andra betydande fel i annonser, i annan kommunikation eller i webbutiken, som är mer än 20 % av det normala försäljningspriset, kan Makeup Mekka ta bort eller avvisa beställningen. Detta gäller även om kunden har fått en automatisk orderbekräftelse eller debiterats av betalningstjänstleverantören. Dessa fel måste emellertid korrigeras inom rimlig tid efter att felet har uppdagats och det felaktiga beloppet som har dragits måste korrigeras.

Information i webbutiken

Vi strävar efter att ge kunderna en så exakt information om produkterna som möjligt. Vi reserverar oss dock för att eventuella bild-, skriv- och tryckfel kan uppstå, vilket kan innebära att vi inte kan leverera enligt informationen som angivits i vår webbutik, via marknadsföring eller via annan kommunikationskanal. Om produkten är slutsåld trots att beställningen har gjorts, eller att produkten har sålt slut i samband med korrigering av ett reklamationsärende, förbehåller vi oss rätten att avbryta hela eller en del av beställningen. I sådana fall kommer du att meddelas och få information om vad vi kan erbjuda istället. Du kommer att ha möjlighet att acceptera vårt nya erbjudande med de ändringar vi gör i samband med din beställning, eller avbryta beställningen.

Se dina beställningar på MIN SIDA i webbutiken

Du kan logga in på ”Min sida” för att se din orderhistorik, det vill säga se tidigare och pågående beställningar. För att kunna göra detta, behöver du ett kundkonto och då kan du hålla koll på när vi behandlar och skickar iväg din beställning. Om du inte har ett kundkonto får du ett e-postmeddelande när vi bearbetar, skickar eller ändrar något i din beställning.

Glömt ditt lösenord

Ange din emailadress så får du lösenordet skickat till dig.

Djurförsök

Vi älskar djur och är 100% emot djurförsök. Ingen av våra produkter har testats på djur. Den 11 mars 2013 införde EU lyckligtvis ett förbud mot försäljning och import av kosmetika testat på djur. 80% av våra produkter kommer från EU och omfattas av EU-regler, men även de produkter som inte kommer från EU är framtagna utan djurförsök. Det är inte nödvändigt att testa produkter på djur.

När vi utvecklar nya produkter använder vi bara kända och säkra ingredienser. Naturligtvis testar våra leverantörer produkterna i sina laboratorier utan att använda djurförsök. Vi testar endast på en frivillig användarpanel och oss själva. Om vi gillar produkten tror vi att du också gillar den!

Tävlingar

Vi har ofta tävlingar och give-aways. Följ oss på sociala medier för information om dessa aktiviteter. Om du vinner en tävling med oss, kommer vi att kontakta dig för att få din adress via e-post så att vi kan skicka ut ditt pris. Tidsfristen för att skicka in en adress är tre månader efter att vi har kontaktat dig